En las organizaciones, las conversaciones son la base de la comunicación. A diario, líderes y colaboradores se comunican a través de intercambios formales e informales. Y cuanto más efectivas sean estas conversaciones, más sólida será la organización, ya que las conversaciones de calidad construyen una cultura organizacional más fuerte. Una comunicación efectiva en el liderazgo no solo inspira confianza y genera cambios positivos, sino que también impulsa mejores resultados para las personas, los equipos y las organizaciones.
¿Qué es la Comunicación en el Liderazgo y por qué es importante?
La comunicación efectiva es una habilidad fundamental en el liderazgo y una cualidad clave de cualquier buen líder. Los líderes deben saber comunicarse en diversos contextos y relaciones, ya sea con individuos, equipos, en la organización en general, o incluso a nivel global, para lograr sus objetivos a través de los demás.
¿Qué implica la Comunicación en el Liderazgo?
La comunicación en el liderazgo abarca la manera en que los líderes informan e inspiran a los demás, utilizando mensajes verbales, no verbales y escritos. Desde dar instrucciones y retroalimentación, hasta compartir una visión con los empleados, mediar en conflictos de equipo o actualizar a los interesados clave, la comunicación efectiva es crucial en cada aspecto del liderazgo.
¿Por qué la Comunicación es Importante para los Líderes?
Los líderes deben ser capaces de pensar con claridad, expresar ideas y compartir información con diferentes audiencias. También deben gestionar los flujos rápidos de información dentro de la organización y entre colegas, clientes, socios, proveedores y más.
Una comunicación efectiva permite a los líderes fortalecer relaciones, construir confianza e impulsar la creatividad y la innovación en sus interacciones cotidianas. Además, en momentos de cambio o disrupción, la comunicación es una de las tres competencias críticas para gestionar el cambio con éxito, según nuestras investigaciones.
Algunas recomendaciones para la comunicación efectiva de un líder
- Comunica con asediad
Involúcrate y exprésate. Comunica tus ideas, pensamientos e información de manera clara y frecuente en distintos medios. Mantén procesos abiertos y transparentes, y busca formas de facilitar la comunicación en tu equipo u organización. Muestra cercanía y evita cualquier rastro de arrogancia o desconexión: dedica tiempo a hablar y conectar con tu equipo. - Establece expectativas claras
Marca el tono de interacción. Las normas sociales suelen guiar nuestra conducta, pero en el ámbito profesional muchas veces no se expresan claramente. Sé intencional al establecer las reglas y expectativas del equipo, ya sea en reuniones de grupo, en la mediación de conflictos, en correos electrónicos o en conversaciones uno a uno con colaboradores. - Simplifica y sé directo
Di lo que realmente quieres decir, sin rodeos ni exceso de información. La comunicación clara y directa es clave, especialmente en entornos virtuales donde se necesita ser aún más preciso. - Usa historias para ilustrar
Aporta vida a tus ideas con historias que aclaren una visión o un objetivo. Una buena historia ayuda a generar confianza, capturar la atención y transmitir el mensaje de manera memorable. Las personas retienen mejor una historia o frase que un documento extenso, así que usa historias auténticas y contundentes para fortalecer tu liderazgo. - Prepárate bien
La comunicación previa puede influir en cómo te perciben hoy, así que prepárate. Conoce el contexto, explora los diferentes puntos de vista y prepárate para responder preguntas o preocupaciones. Esta preparación te ayudará a enfrentar posibles objeciones con solidez y eficacia. - Conoce a tu audiencia
La comunicación no es solo lo que dices, sino quién te escucha. Adapta tu mensaje según las necesidades y características de tu audiencia. Por ejemplo, a alguien con una mentalidad más analítica puede convencerlo mejor una explicación lógica que una emocional. - Refuerza la intención con lenguaje corporal
No te apoyes solo en las palabras. El contacto visual, una sonrisa o un gesto positivo pueden marcar la diferencia al comunicar y mostrar apertura. Estas señales crean un ambiente de confianza y colaborativo que contribuye a fortalecer la cultura organizacional. - Observa a tu audiencia.
Sé flexible y ajusta tu comunicación según las reacciones de tu audiencia. Si notas señales de incomodidad o desinterés, modifica tu estilo o mensaje. En reuniones virtuales, observa las expresiones y solicita retroalimentación para asegurarte de que todos te están siguiendo. - Haz preguntas inteligentes
Los buenos líderes saben hacer preguntas que invitan a una reflexión profunda y que revelan las preocupaciones reales de los demás. Las preguntas no directivas son especialmente útiles al guiar o apoyar a otros, y ayudan a descubrir ideas clave. - Escucha y fomenta la participación
Un líder eficaz escucha más de lo que habla. La comunicación no es solo enviar mensajes, sino también recibirlos. Escuchar activamente te ayuda a entender las perspectivas de los demás. Fomenta que todos expresen sus inquietudes, y demuestra que valoras sus aportes para construir confianza. - Toma en serio el feedback
La retroalimentación es valiosa. Al pedir opiniones sinceras y actuar en consecuencia, puedes fortalecer la confianza y mejorar como líder. Ignorar la retroalimentación puede afectar la alineación del equipo, así que asegúrate de actuar en base a los comentarios para demostrar que realmente los valoras. - Confirma tus palabras con acciones
Los líderes efectivos no solo hablan; actúan. Si dices que escuchas, pero no actúas en consecuencia, puedes perder credibilidad. La coherencia entre tus palabras y acciones es crucial para ganar la confianza de tu equipo. - Aborda las conversaciones difíciles
No evites los conflictos; enfréntalos de manera neutral. Al resolver problemas, explora ambas perspectivas y busca soluciones que satisfagan las principales preocupaciones de cada parte. La comunicación abierta es esencial para resolver conflictos de manera efectiva. - Involucra a los demás antes de tomar decisiones
La comunicación no termina con el mensaje. Escucha lo que has aprendido de otros y sintetízalo en un plan de acción que puedas compartir con las personas adecuadas. Lograr consenso antes de ejecutar una estrategia es clave para alcanzar los objetivos de la organización. - Cuida tu reputación (pero no se trata de ti)
Los buenos comunicadores protegen su reputación. Mantén un equilibrio entre ser firme y ser accesible. Pregúntate, “¿Cuándo debo involucrarme y cuándo debo mantenerme al margen?” y “¿Cómo respondo cuando se detectan errores?” Reflexionar sobre estas preguntas puede ayudarte a fortalecer tu imagen como líder.
Foto de Jason Rosewell en Unsplash
Arte, filosofía y ciencia aplicadas
La mente no es un vaso que llenar, sino una lámpara que encender. Plutarco
La Mirada que lo cambia todo es un cambio en la forma en que cambiamos que propone unas prácticas, perspectivas y marcos de referencia concretos y aterrizados para poder aspirar y lograr un estado de desarrollo sostenible dinámico. (Nosotros lo llamamos estabilidad interior y equilibrio exterior). Deseamos mantener a las personas inspiradas, despiertas e implicadas y propiciar así cambios con más impacto y menos dolor.
Este es un artículo escrito por Joaquín Candeias premio MAX a las Artes Escénicas y Ceo & Art director en élanfactor | la Mirada que lo cambia Todo
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