Construir confianza y minimizar la desconfianza | Los desafíos de liderazgo. Integrar enfoques aparentemente opuestos

Tiempo de lectura: 6 minutos

En este artículo abordamos el sexto de los siete desafíos que son implícitos al liderazgo pero que no son evidentes y fácilmente reconocibles. Estos desafíos plantean dilemas profundos no solo para el liderazgo, sino también para la vida cotidiana. Todos ellos requieren encontrar un equilibrio entre fuerzas opuestas, lidiar con la ambigüedad y mantener un enfoque estratégico sin perder de vista lo humano y lo relacional. Reconocer y tomar conciencia de estos desafíos puede marcar la diferencia entre liderar de manera efectiva y simplemente «gestionar» personas y tareas. Porque la experiencia de liderazgo es mucho más que una cuestión de decisiones estratégicas o habilidades técnicas.

Construir confianza y minimizar la desconfianza

La confianza es el pilar del liderazgo efectivo. Sin confianza, cualquier esfuerzo por liderar se convierte en una batalla cuesta arriba. Construir confianza requiere consistencia, transparencia y, sobre todo, tiempo. Al mismo tiempo, minimizar la desconfianza es esencial, porque una pequeña grieta en la confianza puede convertirse rápidamente en un abismo. Aquí es donde ser auténtico, mostrar vulnerabilidad y admitir errores puede marcar una gran diferencia. La confianza no se impone, se cultiva. El líder debe ser capaz de justificar un curso de acción sin limitarte a salvaguardar tus propios intereses. Liderar significa crear y establecer las condiciones para el cambio. Puedes infundir confianza y energía a tus colaboradores si también eres un modelo creíble.

Una parte de tu papel como líder es tu habilidad para alternar perspectivas, desde lo cercano y cotidiano hasta lo más amplio y profundo de cara al futuro; desde el mundo interno al externo; desde lo individual a lo colectivo; desde las necesidades de la organización a las necesidades de los clientes. La regla de oro es crear un clima de aprendizaje e implicación de los colaboradores. Para tener éxito con los procesos de cambio, sabemos por experiencia que la confianza es la clave del éxito. La confianza se basa en la previsibilidad, en saber qué cambia, por qué y para qué, así como saber qué permaneces, por qué y para qué. Esto traza los límites del “terreno de juego” y genera seguridad, perspectivas y valores compartidos que, a su vez, genera confianza.

Construir confianza trata acerca de lograr resultados relacionados con los acuerdos operativos y comerciales y cumplir con estos acuerdos. También se trata de actuar con integridad y comportarse de manera coherente y genuina. Construir confianza es también demostrar empatía respetando los intereses, puntos de pista y el bienestar de los demás. Compórtase de manera honesta, justa y ética. Interésate por los demás y busca sus opiniones. Respetas y aceptas las diferentes opiniones y particularidades. Atrévete a hablar abiertamente sobre tus propias debilidades y fortalezas, preguntas y dudas; mostrar tu propia vulnerabilidad también genera confianza. Construir confianza y minimizar la desconfianza es un desafío fundamental en el liderazgo. Estos conceptos son opuestos pero complementarios, y gestionarlos adecuadamente tiene un impacto directo en la cohesión del equipo, la productividad y el éxito a largo plazo de una organización.

Construir confianza:

La confianza es la base de las relaciones sólidas y el funcionamiento efectivo de los equipos. Construir confianza implica generar un entorno donde las personas se sientan seguras, valoradas y apoyadas, lo que fomenta la colaboración, la innovación y la comunicación abierta. La confianza permite que los empleados tomen riesgos calculados, aprendan de los errores y se comprometan con la visión del líder y de la organización. Promover la transparencia y la comunicación abierta. Hace que  las promesas y los compromisos se cumplan. Fomenta el respeto mutuo y la colaboración entre todos los miembros del equipo e invita  actuar con integridad y coherencia en las decisiones y acciones.

Este tipo de organización se distingue por crear un entorno de seguridad psicológica, donde las personas se sientan cómodas para compartir sus opiniones y preocupaciones sin miedo a represalias. Hay gran coherencia entre lo que el líder dice y lo que hace. Y el empoderamiento de los empleados es palpable, lo que les permite tomar decisiones y ser responsables de su trabajo. Construir confianza es un proceso proactivo y continuo que requiere consistencia en las acciones y en la comunicación del líder. Es la base de un ambiente laboral saludable, donde los empleados pueden expresar sus ideas, tomar riesgos calculados y colaborar de manera efectiva.

Habilidades clave:

  • Comunicación abierta: Fomentar un flujo constante de información, compartiendo tanto las buenas noticias como los desafíos de la organización.
  • Cumplimiento de promesas: Asegurarse de que los compromisos se cumplan y que las expectativas sean claras desde el principio.
  • Empatía y apoyo emocional: Mostrar preocupación genuina por el bienestar del equipo y ser un líder accesible.
  • Consistencia y coherencia: Ser consistente en el comportamiento y en las decisiones, lo que genera previsibilidad y seguridad.
  • Fomentar la participación: Involucrar al equipo en la toma de decisiones y valorar sus contribuciones.

Construir confianza puede ser un proceso lento, especialmente si hay historial de desconfianza o si la organización ha sufrido cambios recientes. Puede haber un desequilibrio si no se gestionan adecuadamente las expectativas y las acciones no son coherentes con las promesas. Liderar desde la confianza requiere que el líder actúe de manera consistente, transparente y ética. Al hacerlo, no solo crea un entorno de trabajo más agradable, sino que también fortalece la capacidad del equipo para colaborar, tomar riesgos y ser productivo a largo plazo.

Minimizar la desconfianza:

Minimizar la desconfianza implica reducir las fuentes de incertidumbre, inseguridad o temor dentro del equipo. La desconfianza surge cuando las acciones, las intenciones o las decisiones del líder o de los compañeros son vistas como poco fiables o inconsistente. Abordar y corregir rápidamente las situaciones que generan desconfianza es esencial para evitar que se propaguen y perjudiquen la dinámica del equipo.

Identificar y corregir comportamientos o decisiones que generan inseguridad. Ser proactivo en resolver conflictos y malentendidos antes de que escalen. Crear mecanismos para que el equipo pueda expresar sus preocupaciones y dudas de forma abierta. Demostrar transparencia en los procesos de toma de decisiones.

Aquí es importante la rapidez en la que se abordan las fuentes de desconfianza, como la falta de comunicación o la percepción de favoritismo. Escuchar activamente las inquietudes del equipo y tomar medidas correctivas. Ser consistente y predecible en el comportamiento y las decisiones, lo que reduce las sorpresas negativas. Minimizar la desconfianza requiere un enfoque reactivo y correctivo, pero es esencial para mantener la estabilidad y la armonía dentro del equipo. Es especialmente importante cuando ha habido errores, malentendidos o cuando se percibe un ambiente de inseguridad.

Habilidades clave:

  • Resolución de conflictos: Habilidad para intervenir de manera rápida y efectiva en situaciones de tensión o malentendidos.
  • Transparencia: Ser claro y honesto acerca de las decisiones que se toman y las razones detrás de ellas.
  • Escucha activa: Demostrar que se toma en serio las preocupaciones del equipo y se actúa en consecuencia.
  • Justicia y equidad: Asegurarse de que no haya favoritismos y que todas las personas del equipo se sientan valoradas y tratadas con imparcialidad.

Si no se maneja adecuadamente, la desconfianza puede volverse endémica y difícil de erradicar. Requiere una inversión continua de tiempo y recursos para monitorear la situación y asegurarse de que no reaparezcan problemas. Si la desconfianza se minimiza sin abordar sus causas profundas, puede resurgir y afectar la dinámica del equipo de manera más severa. Minimizar la desconfianza es una habilidad crucial para evitar que los problemas se agraven y afecten negativamente a la dinámica del equipo. Los líderes que son capaces de identificar y resolver rápidamente las fuentes de desconfianza pueden evitar que estas se conviertan en problemas mayores.

Equilibrio entre construir confianza y minimizar la desconfianza

El equilibrio entre construir confianza y minimizar la desconfianza es fundamental para un liderazgo exitoso. No se trata solo de promover una atmósfera de confianza, sino también de ser proactivo en eliminar los factores que podrían generar desconfianza.

Cómo equilibrar:

  • Crear una cultura de transparencia: Ser honesto y claro en todas las comunicaciones para que no haya dudas sobre las intenciones del líder o de la organización.
  • Fomentar un feedback constante: Crear espacios para que los miembros del equipo expresen sus preocupaciones o dudas, y actuar sobre ellas.
  • Reconocer y corregir errores rápidamente: Mostrar vulnerabilidad y disposición a corregir errores cuando sea necesario, lo que refuerza la confianza.
  • Promover la coherencia: Las acciones del líder deben estar alineadas con sus palabras para que el equipo sienta que puede confiar en él o ella.
  • Capacitar al equipo: Enseñar a los empleados a construir confianza entre ellos y a resolver conflictos antes de que se conviertan en problemas mayores.

Construir confianza y minimizar la desconfianza son dos aspectos clave que todo líder debe dominar para gestionar equipos de manera efectiva. La confianza es un activo esencial que impulsa la colaboración, la innovación y el compromiso. Por otro lado, minimizar la desconfianza es crucial para mantener la estabilidad y evitar que pequeños problemas se conviertan en grandes obstáculos. Un líder exitoso sabe fomentar una cultura de confianza, mientras está siempre alerta para identificar y corregir cualquier fuente de desconfianza antes de que afecte a la moral del equipo y al rendimiento organizacional.

Continuará …


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Este es un artículo escrito por Joaquín Candeias premio MAX a las Artes Escénicas y Ceo & Art director en élanfactor | la Mirada que lo cambia Todo

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